PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISAFACTION 
(STUDI KASUS PADA RESTORAN SOLARIA SUPERMALL KARAWACI, TANGERANG)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 05/01/2021 10:37:37 • 392 Views

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISAFACTION (STUDI KASUS PADA RESTORAN SOLARIA SUPERMALL KARAWACI, TANGERANG)

Created by :
Vikki Hotria Karolina P ( 20160101140 )

Subject:	PENGALAMAN PELANGGAN KESETIAAN PELANGGAN KUALITAS LAYANAN
Alt. Subject :	CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER Loyalty QUALITY OF SERVICE
Keyword:	Customer Experience Service Quality Customer Satisfaction dan Customer Loyalty

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Experience, dan Service Quality, terhadap Customer Loyalty, melalui Customer Satisfaction (Studi Kasus Pada Restoran Solaria Supermall Karawaci, Tangerang). Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Restoran Solaria Supermall Karawaci, Tangerang. Pengambilan sample ini diambil dengan menggunakan metode Non Probability Sampling dengan menggunakan teknik Purposive Sampling sehingga diperoleh 150 responden dengan batas usia 17 tahun dan minimal telah melakukan pembelian 2 kali dalam 6 bulan terakhir. Jumlah pernyataan yang diajukan kepada responden sebanyak 30 butir, yang terdiri dari 10 butir pernyataan customer experience, 10 butir penyataan service quality, 4 penyataan customer satisfaction, 6 pernyataan customer loyalty. Teknik analisi data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis deskriptif, dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian berdasarkan analisis jalur menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh terhadap customer satisfaction. service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction. customer experience berpengaruh terhadap customer loyalty. Service quality tidak berpengaruh terhadap customer loyalty. Serta customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty. Customer experience berpengaruh secara langsung terhadap customer loyalty tanpa melalui customer satisfaction, dan service quality berpengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction.

Contributor	:	Dr. Drs. Dihin Septyanto, ME, CIRR
Date Create	:	05/01/2021
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20160101140
Collection ID	:	20160101140

Source :
Undergraduate Theses of Economic Departement

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2021 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-customer-experience-dan-service-quality-terhadap-customer-loyalty-melalui-customer-satisafaction-studi-kasus-pada-restoran-solaria-supermall-karawaci-tangerang-17738.html

[ Free Download - Free for All ]